Genís Roca: “Las redes sociales se han convertido en un gran estudio de mercado para las empresas”:

Durante la jornada ‘Innovación 2.0: Gestión de la Innovación en clave 2.0’ se presentó la red ReDinamiza, una red social de aprendizaje enmarcada en el Sistema Canario de Innovación


'Las organizaciones tienen muchas oportunidades si observan la red y aprenden de lo que allí está sucediendo. En definitiva, las redes sociales se han convertido en un gran estudio de mercado cuyo único precio para las empresas es saber escuchar la red, según explicó durante su intervención Genís Roca, socio director de RocaSalvatella, empresa de consultoría estratégica centrada en los usos y las lógicas de las redes en empresas y organizaciones.


Este es uno de los mensajes lanzados por los expertos participantes en la jornada ‘Innovación 2.0: Gestión de la Innovación en clave 2.0’, organizadas por la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) y la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC), financiadas por la Agencia Canaria de Innovación, Investigación y Sociedad de la Innovación (ACIISI) del Gobierno de Canarias y cofinanciada por el Fondo Social Europeo (FSE).


La jornada, que se pudo seguir en directo a través de la web http://innovacion20.blogspot.com/, contó con la presencia de expertos que explicaron la importancia de las redes sociales y el significado del concepto “innovación 2.0”.

Un caso evidente de cómo las redes sociales influyen en la innovación es la presentación de la red ReDinamiza (www.redinamiza.es) que surgió en el contexto del Taller de Dinamizadores de la Innovación, promovido por la FULP, en colaboración con el Centro de Innovación para la Sociedad de la Información (CICEI) de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. Enrique Rubio, director del CICEI explica que 'con esta red se pretenden sentar las bases para la formación de los dinamizadores como Profesionales del Aprendizaje y Desarrollo Personal en RED (eLearner)'.


'En el ámbito de una Sociedad y Economía en Red se propone un procedimiento para la adquisición de habilidades 2.0 - en particular las de aprender a aprender, colaboración, creatividad, emprendeduría, e innovación-, basado en la consideración del dinamizador de innovación como eLearner - nuevo profesional del aprendizaje y desarrollo personal en red- , y en el papel de las redes sociales para el aprendizaje social y colaborativo (lugar donde convergen personas para compartir recursos, ideas y experiencias, así como para crear un espacio de aprendizaje social y colaborativo, formal e informal', concreta Rubio.


Para Amalio A. Rey, director de eMOTools SL, empresa innovadora en el ámbito de la consultoría y formación especializada en Gestión de la I+D+i, el concepto innovación 2.0 es una forma de reinterpretar el modo en el que se gestiona la innovación en los actuales tiempos de Internet, donde principios como la colaboración, la participación, la transparencia, los sistemas abiertos o las redes están marcando la diferencia.


Rey aclara que 'la Web 2.0 es una web social en la que priman la participación de los usuarios, de los que depende fundamentalmente la generación de contenidos, la interacción entre los usuarios, que conversan entre ellos en ese espacio que se ha puesto a su disposición o que se han construido ellos mismos'.


La gran diferencia radica en que aquí ya no hay un webmaster o responsable de la web como único encargado de diseñar y controlar todos los contenidos, y unos usuarios en el papel pasivo de leer lo que allí se publica. Ahora los usuarios son activos generando los contenidos e interactuando entre ellos. Pasan de meros lectores a escritores-lectores-colaboradores.


EL MARKETING CENTRADO EN LAS PERSONAS


Por su parte, Chema Martínez-Priego, consultor de Planificación Estratégica de la agencia interactiva Secuoyas, se refirió a las diferentes maneras de entender el marketing en la red 2.0, un tipo de marketing no tan centrado en el producto y más en las personas.

'Si las redes sociales son espacios para la relación y el diálogo entre personas, las empresas no pueden llegar como elefantes en una cacharrería a hacer publicidad. El rechazo por parte de los usuarios y la ineficacia provocada por el contexto inadecuado son inmediatos'. Sin embargo Martínez coincide con Genís Roca cuando afirma que 'las empresas, sus departamentos de marketing y comunicación sí pueden aprovecharse de las redes sociales para generar espacios de diálogo con sus clientes o personas afines a sus productos o servicios, y así mejorar la sintonía entre ellos, el engagement'.


'De esta forma, las empresas tienen la oportunidad de mejorar sus procesos internos observando cómo los ciudadanos resuelven en la red y con herramientas gratuitas nuevas maneras de generar y compartir conocimiento o de organizar el trabajo en equipo. Por otra parte, pueden escuchar la gran conversación que a diario se desarrolla en la red y saber qué opinan de ellas, de sus productos, de sus directivos, de sus competidores', afirma Genís.


Más información en: http://innovacion20.blogspot.com

Jornadas de difusión y trabajo del Cluster del Turismo de Canarias

Hoy finalizaron las Jornadas de difusión y trabajo del Cluster del Turismo de Canarias, y el panorama con el que me encuentro es esperanzador, aunque aún queda bastante camino que andar. Surgieron muchas, muchísimas, ideas interesantes en estas dos jornadas, y seguro que quedan muchas en el tintero. Pero hay que ordenar las ideas.

Como alguien comentó, quizás sería buena idea repetir estas reuniones con cierta frecuencia y, sobre todo, en un ambiente más distendido. Se veía que había ganas de decir mucho, y en un entorno de mayor relajación saldría mucho más (el efecto “máquina de café” , como lo llaman algunos)

Realmente, lo interesante del cluster del turismo no es definir más o menos el término “cluster”, o saber si primero se debe realizar un plan estratégico global o no (¿qué fue primero, el huevo o la gallina?), sino exponer problemas de un lado y plantear soluciones de otra. Vale, como siempre se ha hecho, de acuerdo, pero el matiz viene en que, como también dijo una participante en la mesa de trabajo, hay que abrir lo suficiente la mente como para ver que las soluciones pueden venir de muchas más partes de lo que pensábamos en un principio.

- Hombre, Gerardo, ¡cuánto tiempo!
- Bueno, bueno, Felipe, ¿qué te cuentas?
- Pues nada, aquí estamos, aguantando el chaparrón
- ¿Y eso?
- Pues… a ver, tú sabes que tengo unos apartamentos y ahora me dedico a esto de la hostelería
- Eh... sí, hace tiempo que no nos vemos, pero creo recordar que así era la última vez que hablamos
- ¿Eh? ¡ah, sí…! Bueno, a lo que iba. Que con esto de la crisis ya ni sé qué hacer. Los turistas se me van y no sé qué hacer para que vengan. ¡Claro, ahora en los países del este lo ponen todo muy baratito y ya nadie viene aquí!
- Pero, hombre, eso no es lo mismo que esto… algo habrá aquí que sirva, ¿no?
- ¿Tú crees?
- ¡Claro! Vamos a ver. Mucho rollo con el sol y la playa, ¿no? Pues manda a tus turistas a hacer taichí a la cumbre, con el solito.
- ¿Y eso quién lo hace? Yo ya tengo bastante con mantener los apartamentos y ya no me queda personal para mandarlo a hacer excursiones.
- Hombre, hay empresas que se dedican a eso. O, bueno, algunas tienen guaguas para mandarlos a donde quieras, otros dan cursos de taichí… otros te hacen los folletos para dejarlos en la recepción. Es más, conozco a un chico que hace páginas web y se entera mucho de eso de la web 2.0… el rollo ese del Tryp Advisor y tal… vamos, que solo tienes que subcontratar cosillas por aquí y por allá
- Pero… bueno, venga, vale, no está mal… pero… mira, otra cosa, que he visto que hay gente por ahí que hace cosas muy simpáticas, como hoteles debajo del agua y cosas raras de esas… eso también atrae a muchos, pero yo no tengo para invertir en esos follones
- Mmm… una idea curiosa. Oye, ¿en el Hierro no hace la gente submarinismo, que los fondos son muy bonitos y todo eso?
- Sí, es verdad. Sería bonito poner algo de eso en el Hierro y así aprovechamos eso de los “recursos naturales” del Hierro. Pero eso está protegido, no creo que podamos hacer nada. Y sigue el tema del dinero, eso es muy caro.
- ¿Y si en vez de un “hotel” fuese un submarino que recorriera el fondo como si fuera un crucero? En cuanto al dinero… hay subvenciones, puedes asociarte con otros que quieran invertir en eso… no sé, hay maneras de conseguir el dinero.
- Pero, vamos a ver. ¿Cuántos clientes podrían estar interesados en eso? Un par de locos. ¿Y vamos a gastarnos una pasta en eso para dos o tres chiflados?
- A lo mejor no son dos o tres… es decir, pueden ser… no sé… ¿tres mil en todo el mundo? Tres mil entre todos los que somos en el mundo son una miseria. Y ahora, con internet, te haces publicidad gratis en todo el mundo. Es fácil llegar a ellos.
- Pss… pues… no sé…

Quizás un poco artificioso, una mini obra de teatro para decir que unos plantean problemas y otros pueden dar ideas “raras” y que impliquen la colaboración con otra gente que, igual, no tienen nada que ver con el sector hotelero: la administración, gente que imparta cursos de taichí y gente por el estilo.

¿Y si añadimos a todas las empresas que participan en el bienestar del turista, desde que este decide venirse a Canarias (por algún anuncio que puede haber sido creado por alguna empresa del cluster) hasta que se va? Es decir, la compañía aérea, el aeropuerto, la compañía de taxis, de guaguas, los servicios de la zona turística… ¿Y si añadimos a la gente que apoya a esa otra gente? Los publicistas que venden la imagen de Canarias, los traductores que hacen que nos entiendan en Alemania o en el Reino Unido, las empresas que organizan actividades deportivas al aire libre… y, por qué no, las universidades.

Las universidades no solo son una fuente de trabajadores bien formados (becarios, gente ya licenciada…). También son una fuente de conocimiento. Y un cúmulo de centros de investigación. Porque la investigación no solo trata de células madre y el espacio, también trata de las ventajas del clima canario para el tratamiento de dolencias relacionadas con la edad (unos cuantos turistas de la tercera edad estarían encantados de venir a unos hoteles bien acondicionados para ellos).

A las fundaciones universitarias se nos puede acusar de ser, quizás, poco prácticas en muchas ocasiones. Pero lo que pretendemos no es nada especial. Tan solo pretendemos ser una conexión entre las empresas (con sus problemas) y las universidades (y sus posibles soluciones “a medida”). Juntos, empresas y universidades, podríamos hacer…

Mucho.

Artemis Rivero González,

técnico de vigilancia tecnológica